İade ve Cayma Hakkı Politikası

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin eki ve ayrılmaz parçası olup, ChatBridge abonelik hizmetine ilişkin cayma hakkı ve ücret iadesi usul ve esaslarını düzenler.

2. Cayma Hakkı ve İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketici sıfatını taşıyan ALICI, mesafeli sözleşmelerde 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, ALICI'nın hizmetin derhal ifasına başlanmasını onaylaması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.ChatBridge aboneliği, sipariş onayıyla birlikte ALICI'nın hesabına derhal tanımlandığından bu istisna kapsamındadır. Bu nedenle ALICI, sipariş onayı ekranında "Hizmetin derhal ifasına başlanmasını talep ediyorum, bu onayla birlikte cayma hakkımın sona ereceğini biliyorum" ifadesini ayrıca onaylar; bu onay olmaksızın sipariş tamamlanamaz.

3. Ücretsiz Deneme Süresi

ChatBridge, yeni kayıt olan kullanıcılara 3 gün süreyle ücretsiz deneme sunar. Deneme süresi boyunca ödeme bilgisi istenmez ve herhangi bir ücret tahsil edilmez; bu nedenle deneme süresi iade konusu değildir. Deneme süresinin sonunda hizmete devam etmek isteyen ALICI, bilinçli olarak ücretli bir plan satın alır.

4. Abonelik Ücretinde İade Kuralı

• Ödenmiş bir abonelik dönemi (aylık veya yıllık) başladıktan sonra, o döneme ait ücret iade edilmez.
• ALICI, gelecek dönemler için aboneliğini istediği zaman iptal edebilir; iptal, mevcut ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur ve bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.
• Kısmen kullanılan dönemler için gün bazlı kısmi iade yapılmaz.

5. İstisnai İade Hâlleri

Aşağıdaki durumlarda SATICI, genel kuralın istisnası olarak iade yapar:

• Mükerrer ödeme: Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazladan alınan tutar iade edilir.
• Faturalama hatası: SATICI kaynaklı bir hata nedeniyle hatalı tutarda tahsilat yapılmışsa, fark iade edilir.
• Hizmetin hiç sunulamaması:SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle, ücreti tahsil edilen dönemde Platform'a hiçbir şekilde erişim sağlanamamışsa, ilgili döneme ait ücret iade edilir.

6. İade Talebi Usulü

İade talepleri [email protected] adresine, hesap/sipariş bilgisi ve gerekçe belirtilerek iletilir. Talepler en geç 14 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu ALICI'ya bildirilir. Kabul edilen iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

7. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Tüketici sıfatını haiz ALICI, iade talebinin reddi veya kısmi kabulü hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

8. Yürürlük

İşbu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte ALICI'nın sipariş onayı anında yürürlüğe girer.